ALTERAÇÕES DE ENDEREÇO Caso necessite de alterar o seu endereço de entrega antes do envio da sua encomenda, envie imediatamente um e-mail para info@thefurtado.com. Não podemos redirecionar os pedidos em trânsito. Nesse caso, contacte a transportadora e informe o seu número de seguimento para quaisquer pedidos especiais de entrega.

Todos os pedidos incluem, por defeito, o seguro de transporte Route, que é adicionado ao seu carrinho no checkout para cobrir qualquer custo extra no valor do seu pedido. Isto cobrirá a sua encomenda contra perda, roubo ou dano.

Como a maioria das joias é feita à mão por encomenda, não podemos garantir datas exatas de envio. O nosso prazo normal de entrega para peças por encomenda é de 3 a 5 semanas a partir da data da compra. Se uma peça estiver marcada como em stock, será enviada em 1 a 3 dias úteis. Aguarde 3 semanas para que a sua peça em stock seja enviada se tiver encomendado uma gravação. Receberá uma notificação por e-mail com o seu número de seguimento quando o seu pedido for enviado.

A nossa transportadora nacional é a NACEX (Portugal e Espanha). Todas as taxas de envio serão informadas no carrinho de compras antes da finalização da sua encomenda. Caso note algum atraso ou problema durante o tracking da sua encomenda, contacte a transportadora para obter ajuda. Não podemos fornecer informações adicionais sobre as encomendas após o envio. O tempo de trânsito para o envio terrestre é de 1 a 3 dias úteis. Note que não podemos entregar em caixas postais. Note também que, devido às restrições relacionadas com os vernizes, estes produtos só podem ser enviados via UPS Ground e não podem ser enviados por via aérea. Receberá um número de seguimento e um link quando o seu pedido estiver a ser processado. Pode acompanhar o estado do seu pedido através deste link até à entrega. ALTERAÇÕES DE ENDEREÇO Caso necessite de alterar o seu endereço de entrega antes do envio da sua encomenda, envie imediatamente um e-mail para info@thefurtado.com. Não podemos redirecionar os pedidos em trânsito. Nesse caso, contacte a transportadora e informe o seu número de seguimento para quaisquer pedidos especiais de entrega.

A maioria das joias é feita à mão por encomenda, por isso considere isso ao finalizar a sua seleção. Caso não esteja satisfeito com a sua compra, avise-nos no prazo de 7 dias após a receção da encomenda, pelo e-mail info@thefurtado.com. Todas as devoluções devem ser-nos enviadas de volta no prazo de 14 dias úteis após a receção do pedido. As peças em stock e por encomenda podem ser reembolsadas pelo método de pagamento original, descontando o custo do envio e uma taxa de reposição de stock de 15%. O reembolso total pode ser emitido a crédito na loja, de acordo com a preferência do cliente. Para encomendas internacionais, as taxas de envio de devolução serão da responsabilidade do cliente. Aguarde 3 a 5 dias úteis após recebermos a sua devolução para que os fundos sejam reemitidos para o seu método de pagamento original. Alguns artigos não podem ser devolvidos, como anéis de tamanho pequeno ou grande, peças personalizadas, peças com gravação e artigos riscados ou desgastados.